Cómo hacer un reclamo a mi compañía de seguro
Las compañías de seguros o también conocidas como aseguradoras son empresas que están especializadas en la contratación de pólizas de seguros, por lo que su actividad económica consiste principalmente en producir un servicio de seguridad que cubra determinados riesgos económicos.
Asimismo, existe una gran relación entre asegurados y las aseguradoras los cual es algo muy habitual. Por ello, es obligatorio que cada persona contrate un seguro de hogar, de viaje o de salud, los cuales son considerados más que necesarios.
Aunque en algunos casos como en toda relación pueden surgir conflictos que son a raíz de algún incidente en el que la compañía difiere la opinión que tiene el cliente. Por ello, cuando el usuario se plantea que hará debe buscar cómo reclamar o cuales son las vías que tiene para hacerlo.
¿Cuáles son las vías que puedo usar para hacerle un reclamo a la aseguradora?
Existen varias vías por las que el usuario puede optar para hacerle un reclamo a la compañía de seguro donde ha contratado la póliza, las mismas son:
Mediador o corredor de seguros
Ante cualquier situación de conflicto que pueda surgir con el seguro, debes acudir a tu mediador o corredor de seguros, ya que él es quien mejor conoce la situación y quien a su vez puede asesorarte.
Sin embargo, en el caso de que no hayas contratado el seguro por medio de un corredor de seguros o mediador, debes acudir directamente a la compañía de seguros para plantear tu problema o reclamo.
De esta forma, si no logras resolver nada con la aseguradora, puedes acudir a la vía siguiente que es la reclamación a la aseguradora, es decir, el defensor del asegurado y atención al cliente.
Defensor del asegurado y los servicios de atención al cliente
La primera opción ante cualquier problema que pueda ocurrir con la compañía de seguros, el defensor del asegurado y los servicios de atención al cliente. Para ello, los pasos que debes seguir son: formular de manera escrita una reclamación que va dirigida al defensor del asegurado, o en su defecto a al Departamento o Servicio de Atención al Cliente.
Seguidamente, luego de hacer el reclamo si ya han pasado dos meses desde la fecha en la que hiciste el reclamo y aún no ha sido resuelto tu problema o han negado la admisión, puedes acudir a la siguiente vía que es la Dirección General de Seguros.
Vía arbitral
Otra manera hacerle un reclamo a la compañía de seguros es usar la Vía arbitral, la misma es una Vía extrajudicial que les permite a los usuarios poder resolver todos los conflictos que puedan haber presentes entre la aseguradora y el asegurador de una manera más rápida.
Vía judicial
Por último, la Vía judicial es usada en caso de que los conflictos entre la compañía de seguros no hayan podido ser resueltos por ninguna de las vías antes mencionadas, de esta forma pueden plantearse ante el tribunal de justicia.
De esta manera, serán los jueces competentes quienes resuelvan el conflicto existente entre el asegurado y la aseguradora.
Cómo reclamar el seguro de vida por incapacidad permanente absoluta
Sabías que si te han concedido una Incapacidad Permanente y cuentas con una póliza de seguro de vida contratada que posee coberturas por incapacidad, debes haber descubierto que, en algunas ocasiones, las compañías de seguros rechazan el cumplimiento de esa cobertura y a su vez alegan distintos motivos.
Por esta razón, puedes reclamarla a la aseguradora el cumplimiento de la cobertura por Incapacidad Permanente absoluta. Asimismo, como norma general cuando contratas una póliza de seguro de vida, esta además de cumplir con la cobertura en caso de fallecimiento, también debe incluir la cobertura en el caso de que te reconozcan o concedan una incapacidad permanente.
¿Cómo puedo cobrar el seguro de vida por incapacidad permanente absoluta?
Cuando se te concede la incapacidad permanente absoluta y eres el titular de la póliza de seguro, debes comenzar por notificarle a la compañía de seguro acompañado de la notificación o certificado donde se declara la invalidez, este lo emite el Instituto Nacional de la Seguridad Social y a su vez el mismo indica la fecha y las causas que han provocado la incapacidad permanente absoluta.
Por otro lado, es probable que la aseguradora te solicite una pericial adicional y/o una evaluación médica. Una vez que la compañía haya examinado los informes y el caso, debe hacer el pago de los 40 días siguientes a la notificación de invalidez.
¿Qué debo hacer si la aseguradora se niega a pagarme el seguro de vida por incapacidad permanente?
Por lo general, la mayoría de las compañías de seguros rechazan de forma sistemática y general muchas de las reclamaciones que se realizan a los seguros, por lo que los aseguradores se escudan con los artículos 10 y 89 de la Ley de Contrato de Seguro.
De esta forma, la compañía de seguro suele alegar basándose en dichos artículos que la lesión o enfermedad que han dado lugar al reconocimiento de la incapacidad permanente existían con carácter previo a la contratación del seguro de vida.
Asimismo, ante estos casos debe estudiarse si ha habido un incumplimiento por parte de la compañía de seguros ante su deber de asumir el riesgo que se ha contratado y en su caso, realizar el reclamo del pago.
¿Cuál es la documentación que necesito para reclamar el cumplimiento del seguro de vida por incapacidad permanente?
Al momento de realizar un reclamo, es importante que dada la complejidad de las cláusulas es frecuente que haya una falta de transparencia en las aseguradoras y a su vez las dificultades que las mismas presentaran. Por ello, es fundamental que cuentes con un buen asesoramiento por parte de abogados que estén especializados en cuanto a reclamaciones de seguros de vida.
Por lo tanto, los documentos e información que debes recopilar para hacer el reclamo es lo siguiente:
- Solicitud o propuesta inicial del seguro
- Condiciones generales de la póliza que has contratado
- Condiciones particulares y especiales de la póliza contratada
- Cuestionario de salud que has realizado para el seguro de vida
- Historia clínica, tratamiento e informes médicos
- Resolución del INSS en la que se reconoce o concede la incapacidad permanente
Cómo reclamar hipoteca
Los gastos de hipoteca son específicamente todas aquellas facturas que las personas cancelan al momento de formalizar su préstamo hipotecario. Asimismo, la entidad bancaria en su momento tomó la decisión de que unilateralmente tú mismo realizaras los pagos, aunque eso no debería ser así, ya que el banco es la parte interesada de que se registre la escritura hipotecaria.
Del mismo modo, la suma de los gastos hipotecarios supone aproximadamente el 10% de la cantidad que has recibido como préstamo. Por esta razón, no debes quedarte sin reclamar los gastos hipotecarios, ya que es muy fácil y aún te encuentras a tiempo para hacerlo.
¿Qué papeles debo presentar para reclamar hipoteca?
Por otro lado, para poder hacer un reclamo de los gastos de hipoteca, es importante que presentes los siguientes documentos:
Copia de la escritura del préstamo hipotecario
La copia de la escritura del préstamo hipotecario que has recibido, te lo facilita el banco en el momento que haces la inscripción de la escritura, pero en caso que no dispongas de ella, puedes solicitarla en la notaría donde fue firmado el préstamo.
Facturas de notaría, gestoría y registro
De la misma manera que el documento anterior, las facturas te las entregan en el momento que realizas el trámite del préstamo hipotecario. Sin embargo, si no los posees solo debes ir a la gestoría donde se tramitó el préstamo.
Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (Modelo 600 o 601)
Este impuesto lo conserva la gestoría. No obstante, de no ser así deberás dirigirte a la oficina liquidadora de tu Comunidad Autónoma en la que específicamente se firmó el préstamo.
¿Cómo puedo reclamar los gastos de la hipoteca?
Para reclamar los gastos de la hipoteca lo primero que debes hacer es dirigirte al banco con la documentación indicada y hacer el reclamo por vía extrajudicial.
Es decir, que tú como cliente debes hacer un reclamo por escrito donde solicitas la devolución de los gastos, el mismo debe hacerse en el departamento de atención al cliente de la entidad bancaria con quien se fijó el préstamo hipotecario.
Otra manera de hacer el reclamo, es que si ya han transcurrido dos meses desde que hiciste el reclamo y aun no has obtenido una respuesta por parte del banco o bien la misma es negativa. Lo que puedes hacer es acudir a la vía judicial, por lo tanto, necesitará un procurador y un abogado.
No obstante, en la demanda que presentarás ante el juzgado, debes solicitar la nulidad de la cláusula por la integra y abusiva restitución de los gastos abonados y a su vez debes aportar toda la documentación que se te ha indicado.
¿Cuáles son los gastos de hipoteca que puedo reclamar?
Cuando compras una vivienda por medio de una financiación hipotecaria, existen algunos gastos que pueden ser reclamados, estos son:
- Gastos de tasación de la vivienda
- Factura del Registro de Propiedad de la inscripción del préstamo hipotecario
- Impuesto de Actos Jurídicos Documentados
- Gastos de gestoría
- Factura de la notaría concerniente a la escritura de la hipoteca
- Gastos de comisión de apertura
Descubre por qué debes corregir los errores en tu DNI
El documento nacional de identidad, no es solo una cifra al azar. Por esta razón, este certificado oficial que identifica nuestra identidad, es único y a su vez nos acompañará por el resto de nuestras vidas.
Asimismo, existe el caso de una persona que tiene algunos contratiempos en cuanto al documento que la identifica. Es decir, que en su caso su partida de nacimiento termina con el número 185, pero debido a un error en cuanto a su documento este termina en 186.
Por lo tanto, el documento de este titular pertenece a otra persona, mientras que el suyo propio tiene falta de validez cuando debe realizar algún trámite legal. Este problema ocurrió cuando la persona hizo un cambio de domicilio, por ello, el representante del Registro Civil se equivocó al escribir su DNI.
Del mismo modo, al tener este pequeño error en su DNI el usuario afectado, ya no podría seguir cobrando su jubilación y por ello, la misma necesitaba el dinero y comenzó a buscar una solución para corregir sus datos.
¿Qué debo hacer para corregir los errores en mi DNI?
Para solucionar cualquier error que se encuentre presente en tu Documento Nacional de Identidad conocido principalmente como DNI, lo primero que debes hacer es rectificar los datos que el mismo posee.
No obstante, cuando haces una modificación en tu DNI que esté relacionado con tu nombre, apellido, fecha de nacimiento o en el número que el mismo registra, debes solicitar un nuevo DNI el cual debe ser emitido para corregir el error que haya en los datos y a su vez estos deben estar escritos correctamente en el documento impreso.
¿Cuáles son los requisitos que necesito para corregir el error en mi DNI?
Por otro lado, los requisitos necesarios para corregir o solucionar cualquier error que se encuentre presente en tu DNI, debes llevar una copia certificada del Acta de Nacimiento, la misma debe ser expedida por el Registro del Estado Civil en ella aparecerá la anotación marginal de tu rectificación.
Además, también deberás llevar el título de naturalización donde aparece la anotación marginal de rectificación.
Sin embargo, si eres una persona de la tercera edad y fuiste bautizado antes del 14 de noviembre del año 1936, tienes la opción de presentar una copia certificada directa de tu partida de bautismo, esta debe estar autenticada por un notario eclesiástico para así verificar los datos del mismo.
¿Cómo corrijo el error de mi DNI?
Por último, para corregir el error presente en tu DNI es muy fácil tanto solo debes realizar el pago para la rectificación de DNI que va a variar según la edad y condición de cada persona.
Seguidamente, debes solicitar el cambio de datos de tu DNI, para ello, debes dirigirte a las oficinas registrales y a su vez presentas la factura del pago, acompañado de la copia certificada de tu partida de nacimiento.
Luego solo debes retirar tu documento ya corregido y al mismo tiempo debes verificar que el error ya esté solucionado.
Reclamación de Pérdida de equipaje
Generalmente, muchas personas deciden emprender viajes para desconectarse del mundo, es decir, darse una escapada de unos días. Sin embargo, cuando se eligen lugares o destinos que son mucho más transitados, suele ocurrir un incremento tanto en el número de desplazamientos de pasajero, como de maletas.
Por esta razón, ocurre que muchos pasajeros lamentablemente pierden sus equipajes, además, la odisea de los mismo suele empezar cuando se dirigen a buscar su maleta a la cinta y esta no está.
Asimismo, no deben preocuparse ya que existen distintos métodos para actuar y reclamar la pérdida del equipaje en tu vuelo.
¿Cuánto tiempo que para reclamar la pérdida de mi equipaje?
Para realizar el reclamo de la pérdida de tu equipaje a la compañía aérea, es importante que este sea formal y presentado de manera escrita para la aerolínea. No obstante, el plazo para entregar dicho reclamo depende y varía de acuerdo al tipo de incidencia que haya ocurrido.
Por ello, si el equipaje se encuentra perdido y sigue sin aparecer, el reclamo debe hacerse a partir del vigésimo primer día ya que a partir del mismo la maleta se considera extraviada y tendrás que interponer otro reclamo a la compañía aérea.
¿Qué pasa si la aerolínea no me responde?
Por otro lado, algunas aerolíneas no suelen responder a tiempo los reclamos de sus pasajeros, por lo tanto, los mismos deben seguir insistiendo hasta poder llegar a un acuerdo con la compañía aérea. Sin embargo, en algunos casos dependiendo de las aerolíneas, estas suelen llegar rápidamente a un acuerdo con los pasajeros.
Del mismo modo, los pasajeros disponen específicamente de dos años para realizar su reclamo ante un tribunal, tanto por el caso en que la compañía aérea no haya contestado o porque la respuesta que los mismos le dieron no le resultó satisfactoria.
¿Cómo debo actuar para hacer una reclamación por la pérdida de mi equipaje?
Lo primero que debes hacer para actuar ante un reclamo por la pérdida de tu equipaje es asegurarte que efectivamente esta no se encuentra en la cinta, porque muchas veces las maletas tardan en salir por la cinta.
En otros casos puede suceder que el equipaje caiga en un lateral de la cinta y termine en objetos perdidos.
Por otra parte, si definitivamente tu equipaje se encuentra perdido, debes acercarte al mostrador de la aerolínea. Cuando llegues a este, tienes que tramitar el PIR que es Parte de Irregularidad en el Equipaje.
Si no solicitas el PIR la compañía aérea entiende y da por seguro que tu equipaje te ha sido entregado y a su vez no podrás hacer ningún reclamo. Aunque cuentas con 21 días para tramitar el PIR, lo mejor es que lo hagas lo antes posible, ya que así será más fácil hacer tu reclamo.
Por último, es fundamental que guardes el adhesivo que te entregan cuando facturar tu equipaje, por lo tanto, cuando la aerolínea te lo pida entrega una copia ya que si entregas el original no tendrás cómo demuestras que tu equipaje perdido si fue facturado.
Reclamar cobro doble en mi tarjeta
Un problema que puede ocurrirle a cualquier persona con sus tarjetas de débito o crédito, es que le hagan un cobro doble. Por lo general, esto sucede cuando un comerciante por error pasa la tarjeta dos veces con la misma transacción, es decir, que la cuenta es cobrada dos veces de manera innecesaria.
Asimismo, este tipo de problema en ocasiones se resuelve con facilidad, aunque este reembolso de dinero puede tardar varios días hábiles en retornar. Del mismo modo, si el balance que posees en tu cuenta es muy bajo, este cobro doble puede causar que tu cuenta sufra algunos cargos por sobregiro.
¿Cómo puedo recuperar el dinero que me cobraron doble?
Por otra parte, para poder recuperar el dinero que te han cobrado doble en tu tarjeta, lo que debes hacer es revisar el estado de tu cuenta de esta forma, podrás verificar si hay una operación de pago no autorizada, es decir, el cobro doble.
Seguidamente debes hacer un reclamo a tu banco receptor, asimismo, cuentas con un plazo de 13 meses desde la fecha que se ha hecho el cargo. De esta manera, cuando el banco reciba la reclamación él debe comprobar si el pago fue registrado con exactitud y si el mismo está autorizado.
Por ello, la entidad debe verificar si ocurrió un fallo técnico durante la transacción o cualquier otra deficiencia. Una vez que el banco haya hecho sus comprobaciones, procederá a devolverte el dinero a tu cuenta.
¿Cómo hago un reclamo al banco por el cobro doble en mi tarjeta?
Para realizar un reclamo a la entidad bancaria donde posee tu cuenta, lo primero que debes hacer es comenzar por:
Proceso interno
Ante un cobro doble indebido, lo primero que debes hacer es realizar un trámite interno. Es decir, que existen diferentes alternativas, ya que puedes hacer una carta, también puedes iniciar un proceso a través de su número telefónico de atención al cliente, o incluso puedes contactar con la entidad bancaria a través de su página web si es posible.
Es importante que, para realizar el proceso interno del reclamo por el cobro doble, debes contar y entregar una constancia del mismo. Por esta razón, los reclamos deben ser atendido en un plazo que sea menor a 30 días, aunque dependiendo de la complejidad que tenga el trámite, este podría durar un poco más del indicado.
Asimismo, el banco se encuentra en la obligación de informar a los usuarios cuál es el motivo de la demora y a su vez deben referirse a estos cuando la solicitud ya esté resuelta.
Reclamo rechazado
En el caso de que el reclamo que has realizado sea rechazado por la entidad bancaria, quiere decir que este no ha sido a tu favor, por lo tanto, debes recibir una carta donde te indiquen cuales son los motivos por los que el banco tomó esa decisión y a su vez cuales son las opciones con las que dispones.
Por esta razón, si piensas que la entidad bancaria ha cometido una infracción con su decisión puedes presentar una denuncia al mismo.